車について苦情を言う方法

車について苦情を申し立てる方法: インターネット上で最近よく見られる苦情の問題と解決策

最近、自動車消費者の苦情はインターネット上でホットな話題の 1 つとなっており、多くの自動車所有者が品質問題、アフターサービス、または契約上の紛争により自分の権利を保護する方法を模索しています。この記事では、過去 10 日間にインターネット上でホットな苦情事例をまとめて、車の苦情のプロセス、一般的な問題、対応戦略を整理します。

1. 最近の自動車苦情ホットスポット トップ 5 (過去 10 日間のデータ)

2. 正式な苦情を申し立てる前に必要な手順

1.証拠収集：車の購入契約書、整備記録、通信記録、トラブル映像などを保存（タイムスタンプ機能の使用を推奨）

2.優先交渉: 4Sストアのアフターセールスチャネルを通じて書面による異議申し立てを提出します（納品書は保管してください）

3.サードパーティによるテスト: 品質紛争が関係している場合は、次のような国家試験機関に問い合わせることができます: 中国自動車技術研究センター

3. 5 つの公式苦情チャネルの比較

4. 効率的な苦情処理スキル

1.問題を正確に説明する: 「時間 + 現象 + 結果」の公式を採用します。たとえば、「2024 年 3 月 1 日、走行中に突然エンジンが停止し、追突事故が発生しました。」

2.規制根拠の引用：「家庭用自動車製品の修理、交換及び返品の責任に関する規定」（三保法）第20条・第21条を重点的に参照

3.段階的苦情戦略: 通常の問題 → 4S ストア。未解決 → 地域マネージャー。重大欠陥→AQSIQ不良品管理センター

5. スペシャルシーン処理プラン

事例 1: 新エネルギー車のバッテリー寿命に関する紛争- 4S ストアに CLTC 動作条件テストの実施を義務付け、宣伝されているパラメータの差が 15% を超えた場合、補償を請求できます。

ケース 2: 何度も修理に失敗する- 同じ問題が 5 回以上修理された場合、または合計 35 日間修理されなかった場合は、車の返品または交換を直接リクエストできます (各修理書類は完全に記録されている必要があります)。

6. 権利保護に関する注意事項

• 「遅延戦術」に注意してください。3 つの保証期間を過ぎた場合、車の返品または交換の権利を失う可能性があります。遡及的に権利を留保することを書面で宣言することをお勧めします。

• 調停契約書に署名する場合は注意してください。条項に「一括解決」や「求償権の放棄」などの制限的な内容が含まれていないか注意してください。

• 集団苦情の利点: 同じ欠陥について、他の自動車所有者が中国自動車品質ネットワークを通じて共同で集団苦情を提起できる。

最新の統計によると、2024年2月の全国の自動車苦情件数は前年比17％増加し、新エネルギー車の苦情が初めて40％を超えた。自動車所有者は、国家市場規制総局の欠陥製品管理センターが発行するリコール発表を定期的に確認し、適時に正当な権利と利益を保護することをお勧めします。